Politique d’expédition
Chez Maison AÏNA, nous nous engageons à offrir une expérience d’expédition fiable, soignée et transparente, adaptée à la nature artisanale et fragile de nos produits.
1) Lieu d’expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis Saint-Bruno-de-Montarville (Québec, Canada).
Nos produits sont fabriqués à la main en Tunisie, puis importés et stockés au Québec avant leur envoi aux clients.
2) Délais de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement.
Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt.
Les délais peuvent varier selon votre région et le transporteur choisi.
3) Délais de livraison estimés
| Destination | Délai estimé | Transporteur |
|---|---|---|
| Québec et reste du Canada | 2 à 7 jours ouvrables | Postes Canada ou équivalent |
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Maison AÏNA ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques ou toute circonstance indépendante de notre volonté.
4) Frais d’expédition
Les frais sont calculés automatiquement lors du paiement, selon le poids, le volume et la destination de la commande.
Des offres de livraison gratuite ou promotions peuvent s’appliquer et seront clairement affichées sur notre site.
Les articles fragiles ou volumineux peuvent nécessiter un emballage renforcé (coût ajouté automatiquement si applicable).
5) Taxes et douanes
Les commandes livrées au Canada sont exonérées de droits de douane.
Les taxes de vente (TPS et TVQ) sont calculées automatiquement au moment du paiement selon la province de livraison.
6) Suivi de commande
Une fois le colis expédié, un numéro de suivi est envoyé par courriel.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre livraison directement sur le site du transporteur.
7) Adresse et colis non livrés
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète.
Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse erronée ou de non-réclamation :
Les frais de réexpédition seront à votre charge.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué hors frais de livraison initiaux.
Pour éviter tout problème de livraison, assurez-vous que le nom sur la boîte postale ou la porte correspond à celui figurant sur la commande.
8) Colis endommagés ou perdus
Nous accordons un soin particulier à l’emballage de chaque produit.
Si vous recevez un colis endommagé ou que votre commande semble manquante, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à :
📧 maisonainaartisanal@gmail.com
en précisant :
votre numéro de commande ;
des photos claires du colis et des produits concernés.
Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon la situation.
9) Modifications ou annulation de commande
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, il est parfois possible de la modifier ou l’annuler.
Contactez-nous rapidement à maisonainaartisanal@gmail.com.
Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n’est possible.
10) Contact
Pour toute question concernant la livraison, les délais ou le suivi de votre commande :
📧 maisonainaartisanal@gmail.com