Politique de remboursement
Boutique : Maison AïNA – Boutique québécoise artisanale en ligne
1. Notre engagement
Chez Maison AïNA, chaque pièce est faite main avec soin, amour et authenticité.
Nos créations artisanales sont uniques : de légères variations de couleur ou de texture peuvent exister et font partie du charme de l’artisanat.
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Cette politique explique les conditions de retour, échange et remboursement applicables à vos achats.
2. Conditions générales de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
L’article doit être :
Non utilisé, non lavé, non endommagé .
Dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat.
Les articles personnalisés, sur commande ou faits sur mesure ne sont pas remboursables (sauf défaut).
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur ou défaut confirmé de notre part.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Maison AïNA se réserve le droit de refuser un retour non conforme à ces conditions.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
maisonainaartisanal@gmail.com
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons l’adresse et les instructions d’expédition.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service avec numéro de suivi, car Maison AïNA n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés en transit.
4. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour :
un article défectueux,
ou un article incorrect reçu.
Envoyez un courriel avec une photo du produit concerné et votre numéro de commande.
Si le même article n’est plus disponible, un remboursement intégral sera offert.
5. Remboursements
Dès réception et inspection du colis :
Vous serez informé(e) par courriel de la décision (acceptation ou refus du remboursement).
Si accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier selon votre institution bancaire.
6. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de nature artisanale, les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :
Articles en céramique ayant été utilisés, lavés ou endommagés.
Bougies, textiles ou accessoires déballés.
Articles soldés ou en promotion.
Commandes personnalisées (gravures, couleurs, formats sur mesure).
7. Articles endommagés ou erronés
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, contactez-nous dans les 36 heures suivant la réception avec :
Une photo claire du produit .
Votre numéro de commande .
Une courte description du problème.
Nous prendrons en charge tous les frais de retour ou remplacement et proposerons, selon votre préférence, un échange ou un remboursement intégral.
8. Retards ou perte de colis
Une fois expédiée, la commande devient sous la responsabilité du transporteur (ex. : Postes Canada).
Maison AïNA n’est pas responsable des retards, pertes ou vols après expédition, mais nous vous aiderons à ouvrir une enquête de livraison au besoin.
9. Commandes internationales
Les frais de douane, taxes ou droits d’importation sont à la charge du client.
Ces montants ne peuvent pas être remboursés, même en cas de retour.
En cas de refus du colis par le client, les frais de retour et de réexpédition seront déduits du remboursement.
10. Artisanat & authenticité
Nos pièces sont fabriquées à la main en Tunisie, selon des techniques traditionnelles transmises de génération en génération.
Chaque création est unique ; de légères différences de forme ou de couleur ne sont pas des défauts, mais la signature de l’artisan.
11. Contact
Pour toute question liée à un retour, un échange ou un remboursement:
📧 maisonainaartisanal@gmail.com
🌐 https://maisonaina.ca